Service designer

About the role

Werken bij Informaat is divers en uitdagend. We ontwerpen digitale producten en diensten die het verschil maken voor consumenten of zakelijke klanten. We richten ons op vijf markten: zorg, overheid, finance, softwareleveranciers en dienstverleners. Opdrachtgevers zijn bijvoorbeeld PostNL, ING, gemeente Amsterdam en ANWB. Als service designer ontwerp en ontwikkel je nieuwe diensten met een sterke digitale component. Je werkt aan het traject van gebruikersonderzoek, strategie, concept en service blueprint tot en met implementatie. Je hebt plezier in het leiden en faciliteren van innovatietrajecten. CX-designstrategie, business model canvasses, customer journeys, kwantitatieve en kwalitatieve data, nieuwe technologie zoals AI, conversational interfaces en AR: je hebt het allemaal in de vingers. Daarnaast voel je je op je plek in diverse en complexe organisaties – jij weet hoe je met stakeholders hoog en laag in de organisatie moet omgaan. Je bent op de hoogte van de laatste technologische en sociaal-economische ontwikkelingen en vindt het supertof om deze kennis toe te passen in het ontwerp van nieuwe diensten. Je werkt deels op locatie van de klant, deels thuis en deels op ons mooie kantoor in Hilversum.

What you are going to do

• Je ontwerpt digitale proposities en diensten, van gebruikersonderzoek tot implementatie.
• Je faciliteert innovatietrajecten en je organiseert en begeleidt workshops met stakeholders.
• Je volgt de ontwikkelingen in je vakgebied en bent een inspirator voor klant en collega.
• Je neemt actief deel aan innovatie en verdere ontwikkeling van de service design expertise bij Informaat.

What you can do

• Note: Many of our clients communicate in Dutch. That is why fluency in Dutch (spoken and written) is a requirement for this vacancy.
• Je hebt een relevante opleiding op wo- of hbo-niveau en hebt 5 jaar relevante werkervaring als service designer.
• Je hebt ervaring met business design (denk VPC, BMC, prototyping, experimenteren).
• Je kunt je ideeën snel visualiseren.
• Je bent snel thuis in een nieuwe klantomgeving of in een nieuw domein.
• Je vindt het leuk om over je visie en je werk te vertellen op events, in blogs of op social media.
• Je staat graag voor de groep en brengt je enthousiasme voor het vak authentiek over.
• Je bent jezelf
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels.